商品の紛失補償
紛失補償とは
発送された商品が届かない(紛失してしまった)場合、お客様が以下の配送方法にてご注文いただいた場合、紛失補償を申請できます。 補償を申請していただき、審査の結果【適用】が認められると、お支払い代金が補償されます。配送方法 | ドイツ郵便局 | DHL |
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紛失補償あり | 5万円まで補償 | 5万円まで補償 |
高額紛失補償あり | 全額補償 | 全額補償 |
紛失補償なし | 対象外 | ※取り扱いがありません |
紛失とみなされる条件
原則として、紛失補償を申請するには下記の条件があります。- 注文時に「紛失補償」または「高額紛失補償」の配送方法にてご注文いただいている
- 注文後に「紛失補償」または「高額紛失補償」の配送方法にてご変更のお申し出があった
- 商品が届け先に到着しておらず、所在がわからない
- 配送業者から紛失証明を取得しており、かつ発送通知から60日経過している
- 配送先の住所を正しく記載している
- 配送完了後(ポストや宅配BOX等の投函含む)の紛失・盗難については、補償は適用されません。
手続きの流れ
1.発送から3週間たっても商品が到着しない場合、弊社にご連絡ください。
お問い合わせメールアドレス info@bordergara.com
2.弊社にて配送業者へ調査依頼を提出いたします。
3.配送業者の調査結果にて配送紛失の報告を受ける、または発送から60日経過した場合、紛失補償の審査をいたします。
4.弊社から審査結果を報告いたします。 適用の場合は、お支払い代金を返金致します。 棄却の場合は、残念ながら補償適用外となります。