商品の紛失補償

紛失補償とは

発送された商品が届かない（紛失してしまった）場合、お客様が以下の配送方法にてご注文いただいた場合、紛失補償を申請できます。 補償を申請していただき、審査の結果【適用】が認められると、お支払い代金が補償されます。

配送方法	ドイツ郵便局	DHL
紛失補償あり	５万円まで補償	５万円まで補償
高額紛失補償あり	全額補償	全額補償
紛失補償なし	対象外	※取り扱いがありません

紛失とみなされる条件

原則として、紛失補償を申請するには下記の条件があります。

• 注文時に「紛失補償」または「高額紛失補償」の配送方法にてご注文いただいている
• 注文後に「紛失補償」または「高額紛失補償」の配送方法にてご変更のお申し出があった
• 商品が届け先に到着しておらず、所在がわからない
• 配送業者から紛失証明を取得しており、かつ発送通知から60日経過している
• 配送先の住所を正しく記載している
• 配送完了後(ポストや宅配BOX等の投函含む)の紛失・盗難については、補償は適用されません。

手続きの流れ

１．発送から３週間たっても商品が到着しない場合、弊社にご連絡ください。

お問い合わせメールアドレス info@bordergara.com

２．弊社にて配送業者へ調査依頼を提出いたします。

３．配送業者の調査結果にて配送紛失の報告を受ける、または発送から60日経過した場合、紛失補償の審査をいたします。

４．弊社から審査結果を報告いたします。 適用の場合は、お支払い代金を返金致します。 棄却の場合は、残念ながら補償適用外となります。