紛失補償とは

発送された商品が届かない(紛失してしまった)場合、お客様が以下の配送方法にてご注文いただいた場合、紛失補償を申請できます。

補償を申請していただき、審査の結果【適用】が認められると、お支払い代金が補償されます。



    配送方法 ドイツ郵便局 DHL
    紛失補償あり 5万円まで補償 5万円まで補償
    高額紛失補償あり 全額補償 全額補償
    紛失補償なし 対象外 ※取り扱いがありません



紛失とみなされる条件

原則として、紛失補償を申請するには下記の条件があります。

  • 注文時に「紛失補償」または「高額紛失補償」の配送方法にてご注文いただいている
  • 注文後に「紛失補償」または「高額紛失補償」の配送方法にてご変更のお申し出があった
  • 商品が届け先に到着しておらず、所在がわからない
  • 配送業者から紛失証明を取得しており、かつ発送通知から60日経過している
  • 配送先の住所を正しく記載している
  • 配送完了後(ポストや宅配BOX等の投函含む)の紛失・盗難については、補償は適用されません。

手続きの流れ

1.発送から3週間たっても商品が到着しない場合、弊社にご連絡ください。


お問い合わせメールアドレス

info@bordergara.com

2.弊社にて配送業者へ調査依頼を提出いたします。

3.配送業者の調査結果にて配送紛失の報告を受ける、または発送から60日経過した場合、紛失補償の審査をいたします。

4.弊社から審査結果を報告いたします。

 適用の場合は、お支払い代金を返金致します。

 棄却の場合は、残念ながら補償適用外となります。