よくある質問

商品は新品ですか?

掲載の商品はすべて新品未使用品になります。
商品は一度も試着されていない新品未使用品を買い付けるために、正規直営店からお取り寄せいたします。


商品は本物ですか?

掲載の商品はすべて本物になります。
商品はすべて各ブランドの正規直営店にて買い付けております。
正規直営店以外で買い付けることは一切ございませんのでご安心ください。


商品の写真を送っていただけますか?

商品価格が5万円以上のものは、発送前に現物の写真をお送りいたします。
5万円未満のもので写真をご希望の場合は、予めご連絡ください。


サイズ感が気になります。

サイズ感について個人差がございます。
あらかじめ商品ページのお問い合わせフォームにてご質問ください。


キャンセル・返品や交換はできますか?

商品発送前でしたらお取引キャンセル可能です。
商品到着時に初期不良があった場合の返品も承ります。
サイズ感の違いなどお客様都合による返品はお受けできませんのでご注意ください。


商品の型崩れが気になります。

商品は包装袋やプチプチ(気泡緩衝材)にて防水処理し、段ボールに梱包してお送りします。
できる限り、型崩れがないよう配慮いたします。


商品が届かなかったらどうしますか。

万が一、配送トラブルによるお荷物の紛失などが起きた場合は、商品代金を全額返金致しますのでご安心ください。


支払い後に欠品になってしまったらどうなりますか?

支払い後に欠品になってしまった場合は、ご連絡の上、お客様の口座へすぐにご返金いたします。


注文しましたがメールが届きません

ご注文を頂きましたら、まず受注確認のメールが届きます。その翌営業日までに弊社で在庫確認ののち、正式受注とお支払い案内のメールをお送りいたします。
もし翌営業日後もメールが届かない場合は、ご利用のメールアカウントの迷惑メール設定をご確認ください。

※ご注意※
弊社はドイツからのメールとなりますが、日本の携帯メールアドレス(i.softbankやezweb.ne.jpやdocomo.co.jpなど)は初期設定で日本以外からのメールを自動で迷惑メールに分類してしまう場合がございます。
もし弊社からのメールが届かない場合は、携帯メールアドレス以外(gmailやyahooメールなど)でinfo@bordergara.comへご連絡ください。

その他困ったことがありましたらinfo@bordergara.comまでご連絡ください。


関税・消費税はかかりますか?

日本への発送で、ご注文合計金額が16,666円未満の場合は免税になります ※本革製のものを除く

到着国の関税・消費税等に関しましては、ご購入者様負担となります。
すべての商品に課税をされるわけではなく、課税の有無や税率は所轄の税関にて判断されます。

以下が課税されます。
関税(商品により異なる)・消費税・通関手数料
個人輸入の場合は商品価格の60%が関税を計算するときの基準となります。

具体的な税額は商品ページまたはカートの[関税を計算する]ボタンにて簡単に計算可能です

その他の関税に関しましては税関にお問い合わせくださいませ。

<参考> 主な商品の関税率の目安
http://www.customs.go.jp/tetsuzuki/c-answer/imtsukan/1204_jr.htm

関税がかかった場合には商品到着時に配達員にその費用を渡す、もしくは後日振込となります。